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呼叫中心运维的天职

发布时间:2020-06-30 18:37:51 阅读: 来源:疏水阀厂家

作为一名亿伦呼叫中心的运维人员,保证系统的安全、稳定是运维人员的天职。安全包括网络安全、数据安全;在稳定的前提下做好系统、软件的更新和升级。稳定包括系统稳定、网络稳定。

为做到网络安全需要做好如下工作:严格按照制度流程进行操作内网杀毒软件定期升级、内网杀毒软件定期查杀内网服务器补丁维护 数据安全需要做的是每次更改软件的配置文件、参数或者软件升级之前都需要做好备份工作。平时也要不定期对各平台服务器里的所有数据、录音、系统文件等做好备份。

网络的稳定需要平时对交换机、路由器等关键设备做好保养工作。平常做好应急演练,定期对应急计划做好更新工作。熟练操作应急步骤,提高应急速度和技巧。

经过多年信息化建设和数据积累,呼叫中心IT逐渐进入大集中时代,“小前端、大后台”让运维管理变得越来越重要。后台的庞大和复杂性不但让系统出现故障之后的判断和恢复时间更加紧迫,也可能牵一发而动全身。在这方面,亿伦呼叫中心首先结合了自身所处的环境为对应的业务提供支持,并能结合呼叫中心本身成长的步伐,实施了与之相辅相成的IT管理方法。其次,也颇具备战略眼光,让运维与开发人员合作放眼全局管理的平台。

无论呼叫中心规模如何,如果运维人员为层出不穷的故障忙于奔波,日复一日地排查故障、配置机器,那么这便会让企业无法相信运维具有的创新能力。或者,IT部门根本没多少时间用来研究策略、做长远打算,而这些对于创新都是不可或缺的。因此,在越早的阶段解决故障管理的麻烦,越往后就越具有创新能力的储备,这对保持企业的业务创新同样具有意义。

为此,亿伦呼叫中心一直致力于系统的维稳,逐步将运维从琐碎的故障维护中解放出。好让IT运维有更多的时间着眼整个平台的管理和创新中来。

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