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快递新规治标不治本缺少监管形同虚设

发布时间:2020-01-14 18:16:51 阅读: 来源:疏水阀厂家

热衷网购的李小姐告诉记者,很希望《规范》出台,网上购买的衣服什么的不怕压,不怕碰的,但是,其他物品就不一样了,尤其是一些木制品什么的,还有很多东西的外包装都弄坏了,不过她也表示,规范如果没具体实施措施,光说是没用的。

【IT商业新闻网讯】

(记者 齐心 枭夏)日前,国家邮政局出台《快递业务操作指导规范》(以下简称《规范》),对于《规范》给快递业带来的影响,很多业内人士都给予了肯定,不过涉及到具体执行层面,很多人也提出了质疑,毕竟《规范》没有规定强制作用,只靠行业自律,能否“震慑”快递业还未可知。不过有分析人士表示,或许设立用户投诉机制,才是最好的监督方式。

《快递业务操作指导规范》出台,据《规范》规定,快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度,检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品。快递企业在接单后,宜在两小时内取件;取件后,宜在3小时内将快件送交快递营业场所。《规范》要求,投递前,收派员应当电话联系收件人,确认客户地址并且预约投递时间。同时《规范》禁止“暴力分拆”。

热衷网购的李小姐告诉记者,很希望《规范》出台,网上购买的衣服什么的不怕压,不怕碰的,但是,其他物品就不一样了,尤其是一些木制品什么的,还有很多东西的外包装都弄坏了,不过她也表示,规范如果没具体实施措施,光说是没用的。

华硕笔记本某区域批发商相关负责人Eric告诉记者,“对我们商家来说,我大力支持政府的规定。特别对我们笔记本行业,是非常不错的做法。”“《规范》对商家来说是一件好事,减少意外损耗成本。"暴力分拣"会给商家带来不同程度的损失,特别是贵重的产品。对消费者来说能够准时的收到物品,也是大力支持的新规。同时,是保证物品会完美些。如果"暴力分拣",电子产品即使外观没有损坏,物品内部也有可能重坏。累似我们做的笔记本产品,对快递有严格的要求。”

不过也有网友直言,规范目前只起到表面作用而已,能否“震慑”快递行业还很难说,或许根本就形同虚设。

新规的对快递行业的作用不可忽视

中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林告诉IT商业新闻网记者,《规范》的出台标志着相关部门已经意识到快递业存在的问题和想要提升快递业务质量的用心,对于其执行力的考量问题,我们可以说:有,总比没有好,这是一个好的开始,已经认识到对快递行业是需要监管的。

快递咨询网首席顾问徐勇表示,快递企业还不能“完全”达到这个《规范》的标准,目前国内大概有八成企业达到这个标准。新规的要求的门槛并不是很高,快递企业如果经过努力,百分之九十以上都可以达到。不过目前还需要一定的周期来调整。

不过他表示,目前一些自营企业如顺丰以及外资企业都可以很快达到要求,但是一些加盟企业以及中小型企业很难达到规范的要求。热衷网购的李小姐告诉记者,很希望《规范》出台,网上购买的衣服什么的不怕压,不怕碰的,但是,其他物品就不一样了,尤其是一些木制品什么的,还有很多东西的外包装都弄坏了,不过她也表示,规范如果没具体实施措施,光说是没用的。

网友“卡培拉”也表示,“顺丰直营奖罚分明且可以严格按照资费标准收费,而其他民营快递几乎都是加盟形式,各地服务水平无法严格执行统一标准,薄利驱使大打价格战,甚至物流大件和普通快递通收,怎么可能做到大不压小、重不压轻?”

北京北元律师事务所主任张勇也表示,出台这个规定,是一个值得表扬的行为,尽管有些滞后。就规定本身的约束力来说,它虽未有具体的强制办法,是侧重倡导,指引一个方向,但在这个行业内树立了一个标准。

用户投诉或许是最好的监督方式

互联网律师周宾卿表示,新规虽然有用,但是不可否认,《规范》对于一些比如物件损坏如何赔付,收件人如何验收,这些都是目前网购当中比较突出的问题并没有提出具体解决方案。对于这些问题解决了,剩下的交由市场选择,优胜劣汰.不过,暴力分拣的规定,在现实中缺乏可操作性,如何监督,这是个问题。所以,不如把监督环节放在用户的最后环节里,如果能够保证用户向快递破坏物件的索赔权利,快递自然会当心。王汝林也强调,涉及到其具体的执行,这需要监管部门加强人力物力等投入,对于快递公司来说,执行新规定,完善服务,也会加大其成本。

徐勇表示,其实《规范》的执行力要综合考量,目前国家“十二五”计划中,有对快递企业升级的要求,国家邮政局出台的这个规定,是个基础,可能还是个最初的规范,但是,随后可能会出台一系列的“组合拳”,从综合角度来看,新规是有执行力度的。比如未来对快递企业发许可证时可以把规范的要求作为标准之一来执行。

周宾卿建议,不如把监督环节放在用户的最后环节里,如果能够保证用户向快递破坏物件的索赔权利,快递自然会当心。王汝林也表示,对快递业务的监督力主要来自个人用户的投诉。

Eric也表示,能否达到有效实施还需有个监督措施,类似监督团队,抽查分拣点。或者监控视频。经常碰到物品掉包,以及物品丢失,理赔率低得难以接受的现象,比较有效的快递业务方式,还是我们商家主动与快递公司打包合作。

对于快递新规对于电子商务企业的影响,王汝林表示,电商企业目前在快递业务中所占比例还不是很大,所以,影响有限,不过徐勇表示,在一定程度上能够帮助电子商务用户提升用户体验,利好电子商务。

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