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定制家具遭退货商家也无奈

发布时间:2020-03-31 22:32:13 阅读: 来源:疏水阀厂家

今年6月,潘女士定做了一套壁柜,安装以后却发现了问题。据潘女士介绍,开始非常喜欢这款壁柜的设计,但定制的成品在安装后却发现柜体与墙壁之间出现了缝隙。商家否认柜子有问题,认为是潘女士家的房屋建筑有瑕疵,拒绝退货。最后双方协定由商家用其他材料填补墙壁与壁柜之间的缝隙。

7月初,消费者李女士在某家居卖场定制了一套衣柜,费用过万元。待衣柜安装好之后多次出现问题,商家维修几次后也基本得到了解决。但是,李女士却发现衣柜的颜色开始起了变化,柜体颜色为“黄泛红”,柜门颜色却是“黄泛白”,由于这种色差问题无法改变,她要求退货,被商家拒绝。“如果没有质量问题,定制产品不能退货。”

定制家具引发的诸多维权难的问题引发消费者的种种不满,不少消费者直呼先交钱后拿货不公平,而且效果不满意不能退货,违反了公平交易的原则,并对定制家具的售后服务表示担忧。

◆定制家具成本高 商家也无奈

据了解,家具定制工作细节错综复杂,从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣,且产品定制过程中涉及的板零部件、五金件极多,十分容易出错。家居小编对此专程走访了多个家具生产厂家,一位定制家具企业负责人表示,定制家具都是消费者先在展厅了解产品,然后由家具设计师了解消费者需求,并到消费者家中实际测量、设计,最后在工厂里加工生产。因此定制家具的尺寸、板材、内部构造、开孔位置都是根据消费者的特殊需求量身定做的,针对性较强,无法再进行二次销售。

而目前国内大多数家具企业的生产流水线都是按制式家具设定的,无论从对工人的培训,还是机器的装置,都已具规模。同时,生产效率、质量也都比较高。而要定制一些尺寸不一的家具时,工厂则需调制设备,重新下料,制作新的样板,从而牵涉到的人力、物力成本自然较高。因此,加料时价格自然会走高。

而对于高端定制家具,也就是需要完全根据消费者需要定做,而不是在一个标准基础上改动尺寸的家具,难度则更大。这需要将批量化、产生终端效益的家具生产全部停下来,让位于个性化的生产。与此同时,还要单独调整、管理,因此综合成本更高。

据了解,目前大多数中高端品牌的定制家具一旦下单就要付清全款,因此,“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑,也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。 值得注意的是,相比衣柜、茶几等,类似沙发等软体家具所遇到的定制问题更严重。

由于定制家具的唯一性,家具每个细节都根据顾客需求而定,万一出现问题,退换十分艰难。一品牌衣柜定制负责人称,消费者如果在收货后出现严重质量问题,如严重变形等可以包退换,但一般不会出现严重质量问题,加上定制产品不能再销售,一般主张维修解决问题。“如果出现产品缺陷及安装问题怎么办”?该负责人表示:“如果出现成品家具跟图纸上不一致的情况,消费者可以拒收,如果对安装不满意,商家会负责重新安装。”

◆家具遭退货 商家亏本降价再出售

“定制家具一旦退回来就等于是废品”,一家不愿透露姓名的家具厂负责人告诉小编,因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的,针对性较强,不好再卖给其他人,所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来“摆平”。

由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准,处理消费纠纷也就少了“标尺”。特别是在接受定制家具服务订单前,经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付订金,如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定,经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》,一旦产生消费争议,消费者难以要回货款。因此提醒消费者,在定制前熟悉相关的质量标准要求,听从专业人士意见,最好找品牌商家,在追求个性的同时保证定制家具的品质。另外,应注意遵循以下原则:选择定制公司要多听多看多了解;合同内容包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等;家具做好后一定要亲自验货,确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。

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